Wywiad z Ying Feng, farmaceutką i członkinią zespołu wsparcia

Wsparcie dla pacjentów od Barbadosu po Chiny

Wywiad z najnowszym członkiem naszego zespołu wsparcia.
 

Jaka jest twoja rola w everyone.org?

Moją rolą jest przeprowadzenie pacjenta lub jego bliskich (czasami jest to partner, ale może to być również przyjaciel lub krewny) przez proces tego, co dla nich robimy.

Może to obejmować ogólne informacje o naszych usługach lub o dostępie do leków, do których obecnie nie mają dostępu. Często zaczyna się to od prostych interakcji, takich jak pytania. Pytania te pochodzą z całego świata - od Barbadosu po Chiny.

Staram się pomóc im zrozumieć, w jaki sposób możemy pomóc. Niektórzy ostatecznie nie będą potrzebować naszych usług i to jest w porządku - czasami po prostu muszę słuchać, ponieważ osoba po drugiej stronie linii musi opowiedzieć swoją historię.

W jaki sposób możesz pomóc ludziom w zakupie leków?

Studiowałem farmację na Uniwersytecie w Minnesocie, który ma podejście bardzo skoncentrowane na pacjencie. W rzeczywistości mieli program poświęcony nauczaniu nas, farmaceutów, jak najlepiej komunikować się i wspierać pacjentów i lekarzy. To (i ogólnie mój dyplom) dało mi podstawy techniczne, aby móc pomagać pacjentom w ich pytaniach i prośbach.

Mówię również po angielsku, holendersku i chińsku. Myślę, że mówienie wieloma językami daje mi perspektywę, aby móc komunikować się z tymi, którzy rozmawiają w drugim języku. Oznacza to zrozumienie pacjentów i lekarzy, którzy próbują powiedzieć coś po angielsku, ale mogą nie mieć dokładnych słów, aby to powiedzieć.

Bycie dobrym słuchaczem ma kluczowe znaczenie w tej roli. Wiele osób ma obawy, których nie komunikują wprost, a ty musisz w pełni zrozumieć, co próbują powiedzieć.

Jakie są najczęstsze wyzwania, których doświadczasz podczas wspierania pacjentów?

Zrozumiałe jest, że większość ludzi nie rozumie komercyjnego aspektu leków - tego, jak są one tworzone, jak są grupowane pod względem tego czy innego miejsca lub po prostu jak przemieszczają się po całym świecie. Dopóki ludzie nie potrzebują leku, do którego nie mają dostępu, nie ma powodu, by to rozumieli. Kiedy oni lub ich bliscy pilnie potrzebują dostępu do określonego leku, nagle oczekuje się od nich "pracy" w systemie, którego nigdy nie musieli rozumieć. W tym miejscu wkraczam ja i staram się uczynić ten proces tak łatwym, jak to tylko możliwe.

Dlaczego misja everyone.org org jest dla ciebie ważna?

Dostęp do opieki zdrowotnej w dużej mierze zależy od miejsca urodzenia, a to po prostu nie ma sensu. Czasami różnica w dostępie może wynosić zaledwie 100 kilometrów. everyone.org wyrównuje dostęp dla ludzi.

Uważam również, że everyone.org spełnia szerszy cel informacyjny. Chociaż nie udzielamy porad medycznych, zapewniamy wiarygodne informacje na temat niektórych leków i dostępu do leczenia. Często informacje te są ukryte za paywallami, w bazach danych lub dostępne tylko dla osób o określonym poziomie wykształcenia, a my pracujemy nad tym, aby to zmienić.

Co powiedziałbyś osobom, które czują, że nie mają już żadnych opcji leczenia?

Nie poddawaj się - zawsze jest nadzieja i zawsze są opcje.

Możesz rozpoznać Ying jako twarz everyone.org na naszym czacie na żywo. Jeśli chcesz się z nią skontaktować lub poprosić o informacje na temat leku, napisz na adres [email protected].